Letech voegt dashboards toe aan BIOS CRM december 17, 2008

Beste CRM-geïnteresseerden,

Letech, internationaal producent en leverancier van CRM-oplossingen, heeft aan haar BIOS relatiebeheertoepassing voor buitendienstmedewerkers in de food, non-food en pharmaceutische sectoren de mogelijkheid van dashboards toegevoegd.

De gebruiker kan zelf in totaal zes dashboards initiëren. Een dashboard geeft een optische weergave van een aantal bedrijfsprocessen. In die dashboards kunnen alle gegevens uit BIOS worden getoond. Met gegevens over bijvoorbeeld verkoop, marketing, planning, omzetverwachting –al dan niet per categorie- , indexen, aantallen afspraken ziet de gebruiker in één oogopslag wat de status is van bepaalde zaken ten opzichte van begroting, doelstellingen, omzet e.d.

Naast de standaard CRM-elementen kan in BIOS ook formule- en assortimentsbeheer, ordermogelijkheden, ruimte voor kenmerken, account management, urenverantwoording, declaraties, klanthistorie, verkoopacties, klantinformatie, productinformatie, marktinformatie, orderadministratie, gespreksnotities, enquêtemogelijkheden, schappenplanmanagement, correspondentie en contracten. De toepassing beschikt eveneens over een routeplanning met een download mogelijkheid naar een TomTom navigatiesysteem. Bezoeken zijn op die manier veel beter te plannen.

Het pakket draait op een laptop, tablet of PDA. Via bijvoorbeeld gsm of Internet is directe communicatie mogelijk, zodat de informatie vervolgens naar de centrale server doorgevoerd, ook op het (hoofd-)kantoor beschikbaar is.

BIOS CRM is voor 90 procent een standaard oplossing met ruimte voor de wensen van de gebruiker, die daardoor niet te maken krijgt met kostbare en veelal onbeheersbare additionele ontwikkelkosten. BIOS CRM kan onafhankelijk gekoppeld worden aan de meest gangbare ERP systemen.

Meer info kan je vinden op de site van Letech: http://www.bioscrm.com/page/nl/

Hopelijk vonden jullie dit interessant!

Groetjes,

De floppies (groep 4b)

CRM-pakketten december 17, 2008

Beste CRM-geïnteresseerden

Hier volgt een lijst met CRM-pakketten die gebruikt kunnen worden om deze installatie te implementeren:

1.    SugarCRM

2.    BaseNet CRM Online

3.    Sofon Proposal Organizer

4.    Relate-ID

5.    Tim

6.    Maximizer CRM 10

7.    Balanced Plus

8.    Salesforce.com

9.    ABCrm

10.  Covide

11.  CRM-Compact Basis

12.  ZOHO CRM

13.  Alexion Relatie Manager CRM

14.  Motionmill CRM

15.  INTRAC Dynamics CRM

16.  Microsoft Dynamics CRM

17.  Microsoft CRM en BB.Net Voorraad, Projecten en Contracten add-ons

18.  Q-relatie – relatiebeheer/crm

19.  XsDesktop

20.  SalesLogix

21.  Sage CRM

22.  SuperOffice CRM

23.  DirectManager

24.  ACT! By Sage

25.  OpusFlow CRM

26.  Microsoft Dynamics CRM 4.0

27.  Web2Agent

28.  E-Messenger

29.  ecOrganizer

30.  Everything4Office RelationManager

31.  ChainWise CRM

32.  Microsoft Dynamics CRM

33.  Secundo

34.  Logicworks CRM

35.  ACT!

36.  4CIS InfoBase

37.  Update.Seven

38.  ACT!

39.  CRM-Relatiebeheer

40.  WinRis.CRM

41.  In2CRM

42.  Commence

43.  IntranetCRM

Wie meer informatie wenst over deze pakketten kan altijd gaan naar de website: http://www.crmmatrix.nl/all-systems

Misschien is dit wel een motivatie om CRM in je bedrijf toe te passen.

Groeten

De floppies (Team 4b)

“Social Networking in Plain English” december 16, 2008

Op de website Youtube vind je via de volgende link een filmpje over netwerken.

http://nl.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc&feature=channel

Het is een filmpje gemaakt door “Commoncraft”. En vertelt het verhaal van sociale netwerken. Het filmpje is in het engels, daarom dus deze korte bespreking in het nederlands. Ik raad het u alvast aan en hoop dat u het zeker eens gaat bekijken, want het wordt ludiek uitgelegd.

Dankzij netwerken worden bepaald dingen gedaan en afgewerkt.

Een persoonlijk netwerk kan ervoor zorgen dat u:

- een job vind;

- vrienden vind;

- een relatie kan beginnen.

En dit allemaal door een soort  “ik ken iemand die iemand kent die ..”-systeem. Het probleem hier is echter dat een sociaal of persoonlijk netwerk niet zichtbaar is. Je ziet dus niet wie wie nu kent.

Wat je niet ziet kan je ook niet weten en dus ook niet gebruiken.

De oplossing hiervoor zijn sociale netwerk websites. Op deze websites zie je het sociale netwerk van een persoon.

Het werkt als volgt, je logt je in, je geeft je persoonlijke gegevens in en je zoekt naar mensen die je kent. Iemand van buitenaf kan dus zien met wie je bevriend bent en wie je dus kent.

Wil je graag tonen wie je allemaal kent en je eigen sociaal netwerk uitbreiden? Dat kan, via volgende websites :

linkedln.com

facebook.com

MySpace.com

Hopelijk gaan jullie direct aan de slag !

De floppies

(groep 4)

Top 10 CRM-leveranciers: december 12, 2008

Liefste CRM-geïnteresseerden

 

Voor degene die geïnteresseerd zijn in het implementeren van CRM-software bieden wij graag de top 10 van de belangrijkste en meest gebruikte leveranciers aan.

 

1.     SAP: 2,7 miljard dollar omzet en 20 procent groei

2.     Oracle: 1,9 miljard dollar omzet en 39 procent groei

3.     Salesforce.com: 749 miljoen dollar omzet en 51 procent groei

4.     Cegidim Dendrite: 602 miljoen dollar omzet en 82 procent groei

5.     Amdocs: 522 miljoen dollar omzet en 14 procent groei

6.     Aspect: 480 miljoen dollar omzet en 2 procent krimp

7.     Verint Witness Actionable Solutions: 395 miljoen dollar omzet en 78 procent groei

8.     Microsoft: 360 miljoen dollar omzet en 39 procent groei

9.     SAS: 323 miljoen dollar omzet en 34 procent groei

10.  Avaya: 267 miljoen dollar omzet en 2 procent groei

 

Zoals u duidelijk kunt zien is de CRM-markt volop in groei waarbij twintig CRM-markt leveranciers een groeipercentage hebben dat boven de 28 procent ligt. Daarbij bezitten de top 5 CRM-leveranciers 46 % van het marktaandeel, waaruit blijkt dat ze de markt volop beheersen.

 

Hopelijk heeft u iets bijgeleerd!

 

Tot binnenkort,

 

De floppies (Team 4)

 

5 gouden tips voor CRM-implementatie december 11, 2008

Hier volgen 5 gouden tips die het welslagen van uw CRM-implementatie zullen verhogen.

 

1.       Zorg voor verankering in de directie en betrokkenheid van het hele bedrijf

Het project moet gesteund worden door het hele management. Dit betekent dat het project start met een kick-off waarin management het belang bena­drukt en dat gedurende het project re­gelmatig terugkoppeling plaatsvindt. Verzamel hiertoe de managers en belanghebbenden die de nieuwe CRM-oplossing moeten ondersteunen, samen met de mensen die de oplossing gaan implementeren. De soft­ware moet gebruikers immers helpen hun werk beter te doen. Wanneer gebrui­kers geen toegevoegde waarde zien, blijft de software ongebruikt.

 

2.       Zorg voor een 360-gradenperspectief op klanten

De CRM-oplossing moet een geïntegreerde, gemeenschappelijke klantweergave bieden, zodat elke afdeling de klant sneller en beter van dienst kan zijn. Daarom is het van belang dat CRM een onderdeel is van de organisatiestrategie. De directie moet een duidelijk doel voor ogen hebben en een visie wat zij met CRM wil bereiken. Ook moeten de uitgangspunten waarom CRM wordt geïmplementeerd duidelijk beschreven worden. Door de uitgangspunten te beschrijven, kunnen later ook eenvoudiger de opbrengsten in beeld worden gebracht. Deze uitgangspunten kunnen ook vertaald worden naar doelstellingen die als mijlpalen gebruikt worden bij de implementatie.

 

3.       Houd focus tijdens de implementatie

Gedurende de implementatie komen vele andere issues aan de orde die het werken van de organisatie nog beter zouden maken. Het is belangrijk om de hoofd- en bijzaken te scheiden en een duidelijke lijn te trekken tussen wat noodzakelijk en wat wenselijk is. Dit begint al bij de pakketselectie. Verder is het is relatief eenvoudig alle gewenste aanpassingen aan een pakket te laten maken. Van belang is af te wegen of dit noodzakelijk is. Misschien lost een aanpassing aan het proces de wens naar maatwerk helemaal op. Onthoud hierbij dat ict altijd de businessprocessen moet ondersteunen en geen doel op zich is.

 

4.       Kies het pakket dat bij je organisatie past

Een van de grootste kansen op een mislukking bij de keuze van een CRM-pakket: kiezen voor een pakket ‘omdat de grootste concurrent, collega, bevriende relatie’ hier ook mee werkt en succesvol is. Een pakket dient gekozen te worden op de behoefte van de organisatie. Dit heeft dus niets te maken met de grootte van de organisatie, maar alles met wat deze organisatie met CRM wil bereiken en hoe zij dat met behulp van een ict-applicatie wenst te ondersteunen. Schrijf dus alle eisen en wensen uit voordat een pakket gekozen wordt en geef aan wat de meest essentiële criteria zijn.

 

5.       Werk in fases

De volledige CRM implementatie kan niet in een keer worden vol­bracht. Daarom is het van belang vast te stellen welke stappen op welk mo­ment worden gezet. Veel organisaties willen binnen drie maanden een volle­dige implementatie bewerkstelligen. Een betere kwaliteit wordt gereali­seerd als gefaseerd wordt geïmplementeerd.

 

Hopelijk is deze informatie bruikbaar voor jullie. Veel succes met de implementatie van jullie CRM!

 

Bronnen:

http://www.computable.nl/artikel/ict_topics/crm/2502341/2333360/tips-crm.html

http://www.salesforce.com/nl/crm/crm_success/

http://www.crmservicecycle.nl/ThemaDossiers/CRMSoftware/CRMsoftwaresuccesvolleselectieenimplementatie/tabid/602/Default.aspx

 

Tot de volgende!

 

De Floppies (CRM-groep 4a)