5 gouden tips voor CRM-implementatie december 11, 2008

Hier volgen 5 gouden tips die het welslagen van uw CRM-implementatie zullen verhogen.

 

1.       Zorg voor verankering in de directie en betrokkenheid van het hele bedrijf

Het project moet gesteund worden door het hele management. Dit betekent dat het project start met een kick-off waarin management het belang bena­drukt en dat gedurende het project re­gelmatig terugkoppeling plaatsvindt. Verzamel hiertoe de managers en belanghebbenden die de nieuwe CRM-oplossing moeten ondersteunen, samen met de mensen die de oplossing gaan implementeren. De soft­ware moet gebruikers immers helpen hun werk beter te doen. Wanneer gebrui­kers geen toegevoegde waarde zien, blijft de software ongebruikt.

 

2.       Zorg voor een 360-gradenperspectief op klanten

De CRM-oplossing moet een geïntegreerde, gemeenschappelijke klantweergave bieden, zodat elke afdeling de klant sneller en beter van dienst kan zijn. Daarom is het van belang dat CRM een onderdeel is van de organisatiestrategie. De directie moet een duidelijk doel voor ogen hebben en een visie wat zij met CRM wil bereiken. Ook moeten de uitgangspunten waarom CRM wordt geïmplementeerd duidelijk beschreven worden. Door de uitgangspunten te beschrijven, kunnen later ook eenvoudiger de opbrengsten in beeld worden gebracht. Deze uitgangspunten kunnen ook vertaald worden naar doelstellingen die als mijlpalen gebruikt worden bij de implementatie.

 

3.       Houd focus tijdens de implementatie

Gedurende de implementatie komen vele andere issues aan de orde die het werken van de organisatie nog beter zouden maken. Het is belangrijk om de hoofd- en bijzaken te scheiden en een duidelijke lijn te trekken tussen wat noodzakelijk en wat wenselijk is. Dit begint al bij de pakketselectie. Verder is het is relatief eenvoudig alle gewenste aanpassingen aan een pakket te laten maken. Van belang is af te wegen of dit noodzakelijk is. Misschien lost een aanpassing aan het proces de wens naar maatwerk helemaal op. Onthoud hierbij dat ict altijd de businessprocessen moet ondersteunen en geen doel op zich is.

 

4.       Kies het pakket dat bij je organisatie past

Een van de grootste kansen op een mislukking bij de keuze van een CRM-pakket: kiezen voor een pakket ‘omdat de grootste concurrent, collega, bevriende relatie’ hier ook mee werkt en succesvol is. Een pakket dient gekozen te worden op de behoefte van de organisatie. Dit heeft dus niets te maken met de grootte van de organisatie, maar alles met wat deze organisatie met CRM wil bereiken en hoe zij dat met behulp van een ict-applicatie wenst te ondersteunen. Schrijf dus alle eisen en wensen uit voordat een pakket gekozen wordt en geef aan wat de meest essentiële criteria zijn.

 

5.       Werk in fases

De volledige CRM implementatie kan niet in een keer worden vol­bracht. Daarom is het van belang vast te stellen welke stappen op welk mo­ment worden gezet. Veel organisaties willen binnen drie maanden een volle­dige implementatie bewerkstelligen. Een betere kwaliteit wordt gereali­seerd als gefaseerd wordt geïmplementeerd.

 

Hopelijk is deze informatie bruikbaar voor jullie. Veel succes met de implementatie van jullie CRM!

 

Bronnen:

http://www.computable.nl/artikel/ict_topics/crm/2502341/2333360/tips-crm.html

http://www.salesforce.com/nl/crm/crm_success/

http://www.crmservicecycle.nl/ThemaDossiers/CRMSoftware/CRMsoftwaresuccesvolleselectieenimplementatie/tabid/602/Default.aspx

 

Tot de volgende!

 

De Floppies (CRM-groep 4a)

Microsoft: economie remt ERP en CRM niet december 11, 2008

De economische crisis heeft geen gevolgen voor de verkoop van ERP- en CRM pakketten. Het zou zelfs nieuwe kansen creëren. Dat zegt Arjan Oude Kotte, director, director small en midmarket solutions en partners, in een interview met Computable tijdens Convergence, het gebruikers- en partnerevenement voor Microsoft Dynamics in Kopenhagen.

Ze merken wel op dat klanten iets voorzichtiger zijn met de overgang naar nieuwe versies. Ook updates kunnen eventjes wachten.

De klein- en middenbedrijven zien een investering wel zitten doordat ze hun doelstellingen binnen het fiscale jaar willen halen.

Als de economische situatie nog verder verslechtert, verwacht de leidinggevende dat vooral de aanschaf van erp-pakketten uitgesteld zullen worden.

Volgens Oude Kotte kunnen bedrijven ict gebruiken om problemen te voorkomen. Zo is er tegenwoordig meer vraag naar de inzet van business intelligence (bi). Oude Kotte noemt de kredietcrisis zelfs een kans: “Het is voor Microsoft een mogelijkheid om marktaandeel te winnen en klanten de waarde van software voor hun bedrijfsvoering te laten zien.” Microsoft biedt een breed aanbod. Deze economische situatie is voor veel bedrijven een moment om alle contracten nog eens naast elkaar te leggen. Daarbij wordt vaak overwogen om alle vraag onder te brengen bij één leverancier.

Wij denken dat het op lange termijn toch winstgevend kan zijn voor de investeerders. Er is soms minder personeel nodig omdat er meer geautomatiseerd wordt met ERP en CRM. Het blijft een investering maar uiteindelijk zal het veel meer voordelen opleveren voor het bedrijf.

 

Bron: http://www.computable.nl/artikel/ict_topics/erp/2779717/1276992/microsoft-economie-remt-erp-en-crm-niet.html

Da~scrollerz (team 6)

Het gebruik van ERP dashboard december 11, 2008

Het is niet meer nodig om verschillende schermen te raadplegen om alle informatie op te halen. Managers kunnen een management dashboard voor hun ERP-pakket ontwikkelen. Hiermee kunnen ze in één oogopslag de belangrijkste prestatie-indicatoren volgen en kijken of aan de bedrijfsdoelstellingen wordt voldaan. Door op een indicator te klikken, kan meer informatie tevoorschijn worden getoverd.

Het management dashboard bestaat uit indicatoren met kleurcodering. Door op een indicator te klikken, is meer informatie op te vragen over de details en de historie van elke prestatie-indicator,

Enkele voorbeelden van indicatoren:

·         omzet per project of per regio

·         openstaande facturen

·         aantallen zendingen

·         aantallen calls bij call center

·         orderportefeuille

Bron: www.logistiek.nl/nieuws/id2615-Management_dashboard_voor_ERP.html

Groetjes,

 Da~scrollerz (team 6)

Lifehackingtip V: bespaar inkt met het Ecofont! december 11, 2008

Ten slotte hebben wij voor jullie nog een milieuvriendelijke tip om om te gaan met de massa’s informatie die dagelijks uit je printer rolt.

Voor de prints die je dagelijks maakt gebruik je niet alleen papier, maar ook inkt. Héél veel inkt. En dat kan onnodig zijn. Daarom heeft SPRANQ creatieve communicatie uit Utrecht een nieuw lettertype ontwikkeld: het Ecofont.

Een goed idee is altijd simpel: kijk hoeveel je van een letter kun je weglaten met behoud van de leesbaarheid. Na een testfase met allerlei vormen is de keuze gevallen op het uitsparen van kleine rondjes. Het resultaat is het Ecofont dat tot 20% minder inkt gebruikt.

Met het Ecofont wil SPRANQ ook de bewustwording stimuleren. Sta eens stil bij je printgedrag. Is printen echt nodig of verspil je eigenlijk onnodig inkt en papier? Spranq doet ook een beroep op softwaregiganten en printermakers en wil ze inspireren tot milieubewuste innovatie. Denk aan het ontwikkelen van een font dat de printerdriver kan aansturen. Printers printen standaard in 100% zwart. Als een font de printer zou kunnen opdragen om in grijswaarden te printen, scheelt dit veel inkt. Gecombineerd met het Ecofont levert dit helemaal een mooie besparing op.

Team 4A – Web 2.0

Bron: www.lifehacking.nl

 

Lifehackingtip IV: meer dan 100 manieren om je leven te organiseren december 11, 2008

Op zoek naar software om je goede voornemens voor 2009 invulling te geven? Dan kan de lijst “100+ more ways to organize your life” vast software of een applicatie naar jouw smaak hebben. Van het organiseren van je “spullen” tot het organiseren van informatie en het organiseren van teams, reisjes en je studie, het komt allemaal langs in de lijst!

Team 4A – Web 2.0

Bron: www.lifehacking.nl